Van Tornhout

Le magasin d’accessoires de cuisine Van Tornhout (Eecloo) a le vent en poupe: l’année passée, il a enregistré une croissance et peut compter sur une clientèle fidèle qui ne s’arrête pas aux prix. “Etre agréable, donner des explications et ne vendre que ce que vous achèteriez vous-même”, déclare Marleen Van Tornhout pour expliquer son succès. “J’accorde énormément d’importance à la relation de confiance et je ferais tout pour ne pas les décevoir. Les clients difficiles trop regar­dant sur les prix qui finissent par acheter sur la Toile, cela fait au moins dix qu’ils ne mettent plus les pieds ici. Sur ce plan, les choses n’ont donc pas vraiment changé.”