Steeds meer consumenten beginnen hun aankooptraject met een vraag aan AI, via een generatief taalmodel of via een assistent op de website van een retailer. Het gebruik van een AI-zoekopdracht in de eerste fase van het klanttraject steeg jaar-op-jaar met 200%. Dat blijkt uit de vierde editie van het State of Commerce-rapport van Salesforce, gebaseerd op een enquête bij 3.450 commerce-professionals en 4.690 consumenten.