De la formation aux services, Mercedes-Benz mise sur la qualité

Avec le programme BePartOfUs développé en interne, Mercedes-Benz s’engage résolument en faveur d’une formation ciblée des élèves de la filière technique automobile. Cette démarche rapproche l’enseignement et la pratique professionnelle, et permet de fluidifier la transition des élèves qualifiés de l’environnement scolaire vers les ateliers des Points de Service Agréés. Le label de qualité PARTSpro, décerné par un auditeur externe, garantit quant à lui la qualité et le professionnalisme des services fournis aux clients B2B par Mercedes-Benz et ses Points de Service Agréés.

BePartOfUs

Les conséquences de la guerre des talents se font aussi sentir dans l’industrie automobile. Mercedes-Benz a décidé de prendre les choses en main en créant le programme BePartOfUs en 2017. Cette approche intégrée comprend un parcours d’apprentissage en alternance pour les élèves en Belgique, un programme Benelux TopClass pour les bacheliers en technique automobile (Belgique) et des cursus de niveaux 3 et 4 (Pays-Bas). Grâce à cette approche intégrée, les étudiants sont préparés à une carrière au sein de l'industrie automobile, en mettant l'accent sur les compétences techniques, sans oublier les aptitudes à la communication et au travail d'équipe. La réussite du parcours de formation est assortie d'un diplôme reconnu et du titre de technicien d’entretien certifié Mercedes-Benz. Il s’agit donc du tremplin idéal vers un contrat permanent et vers d’autres spécialisations techniques chez Mercedes-Benz.

Apprentissage en alternance

Depuis 2017, les élèves qui ont choisi l’apprentissage en alternance allient le travail au sein d’un atelier agréé et des journées d’apprentissage à l’école ainsi que dans des centres de formation spécialisés. Ils ont ainsi l’opportunité d’effectuer diverses activités sous surveillance, liées à l'entretien et à la réparation de véhicules, sans oublier le développement des aptitudes communicationnelles et à travailler en équipe. Chaque année, quelque 50 élèves entament ce parcours de formation, avec un taux de transition des bancs de l’école à l’atelier de 78 %.

TopClass

En 2018, TopClass a été ajouté à BePartOfUs en tant que deuxième pilier dans le Benelux. En Belgique, TopClass met l’accent sur les bacheliers en technique automobile pour les étudiants de 18 ans et plus. Aux Pays-Bas, TopClass se concentre spécifiquement sur les cursus de niveaux 3 et 4. Les élèves effectuent un stage approfondi dans un atelier agréé, complété par une formation intensive. La réussite du parcours d’apprentissage débouche sur un diplôme délivré par l’institut de formation et l’élève obtient ainsi directement le certificat de technicien d’entretien Mercedes-Benz. Pour la moitié des élèves, c’est le point de départ d’une carrière dans l’un de nos ateliers agréés.

Aux Pays-Bas, Mercedes-Benz est le seul constructeur automobile à proposer sa propre formation de niveau 4. Spécialement développée par et pour Mercedes-Benz, elle est de plus validée et reconnue par l’instance officielle chargée de l’éducation. Les élèves sont encadrés en petits groupes par un coach sur le terrain et formés dans leur propre environnement de travail. Ce concept est également étendu aux ateliers de carrosserie.

PARTSpro

Outre le programme BePartOfUs, Mercedes-Benz a également lancé en 2017 le label PARTSpro. Il s’agit d’une garantie de qualité objective pour le commerce de pièces en B2B de la marque à l’étoile auprès des carrossiers et des ateliers indépendants. Sur la base des neuf critères, le fonctionnement du concessionnaire en matière de pièces détachées est passé en revue et des plans d’action sont élaborés afin d’atteindre et de garantir à long terme une qualité et un professionnalisme conformes aux normes du métier. Le label PARTSpro est décerné par un auditeur externe et garantit au client B2B qu'il est au bon endroit lorsqu’il s’adresse à son centre de service agréé. 

B2B Connect

La plateforme B2B Connect, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, joue également un rôle important dans le cadre du label PARTSpro. Elle permet aux ateliers indépendants et aux carrossiers d'accéder à tous les aspects du monde de l'après-vente Mercedes-Benz par l'intermédiaire des points de service agréés. Cette plateforme offre un guichet unique de référence où tous les aspects et solutions pour l’atelier sont réunis, du catalogue de pièces intégré au carnet d’entretien numérique, en passant par les manuels de réparation, les solutions de diagnostic et les outils spéciaux.

Avec cette approche globale, de la formation des jeunes intéressés par le secteur automobile aux labels de qualité obtenus notamment grâce à des outils performants, Mercedes-Benz démontre son engagement à créer la meilleure expérience client pour tous les conducteurs de Mercedes-Benz. En investissant dans la formation des jeunes intéressés par le secteur automobile et en garantissant la qualité et le professionnalisme de leurs services aux clients B2B, Mercedes-Benz et son réseau de concessionnaires peuvent ainsi tenir chaque jour leurs promesses à l’égard des clients. Des services sur mesure pour le client chez tous les professionnels de la marque, pour que chaque Mercedes reste en parfait état grâce à un suivi d’excellence.