Kwalitatieve gereedschappen en service bij Fera
Producten en dienstverlening op maat van particulier en zelfstandige
De Bornemse doe-het-zelfzaak Handy Home Fera wil steeds veelzijdig en klantgericht te werk gaan. De klant kan er terecht voor onder andere gereedschappen, tuinproducten, verlichting, interieur, verf en veel meer. Het geheim achter hun succes is een nauwe samenwerking met Meno, waardoor ze een breed assortiment kunnen aanbieden en een service van hoog niveau kunnen leveren.
Bij Handy Home Fera kan zowel de zelfstandige klant als de particuliere klant komen winkelen. “We hebben die keuze bewust gemaakt omdat we daar toch wel de vraag naar merkten”, stelt Tim Van den Elzen, zaakvoerder bij Fera. Duidelijk merkbaar, want er is niet enkel één assortiment per productcategorie aanwezig. “We hebben het basisassortiment voor de particulier, maar we gaan ook nog een stap verder voor de professional”, stelt Tim. Om de klant een grote waaier aan producten aan te kunnen bieden, kan Fera rekenen op een groot aanbod dankzij het Meno-lidmaatschap.
Gestructureerde winkelervaring
De winkel wil het concept van een loutere doe-het-zelfzaak overstijgen. Het Meno-lidmaatschap bleek de uitgelezen manier om nog een niveau hoger te schakelen en de klant een betere ervaring te bezorgen. “Voor een vakman is het altijd interessant om te winkelen bij een zaak die Meno-vennoot is”, stelt Tim. Veel heeft te maken met de herinrichting en hertekening van de winkel, waarbij Meno Fera met raad en daad bijstond om zo een logische volgorde van assortimenten te creëren. Deze herstructurering is een succes gebleken, aldus Tim: "Wij kunnen hier de beleving creëren waarbij de klant alles logisch van A tot Z terugvindt."
Kwaliteitsproducten dankzij aankoopteam
Het toegewijde aankoopteam van Meno zorgt ervoor dat Handy Home Fera altijd over de juiste producten beschikt. "De kwaliteit van de producten is uitstekend dankzij het nauwkeurige selectieproces van Meno," benadrukt Tim. "Dit geeft ons het vertrouwen om onze klanten de beste materialen aan te bieden."
Private labels
Ook de privélabels van Meno spelen een belangrijke rol in het succes van Handy Home Fera. "Deze labels combineren kwaliteit met betaalbaarheid, waardoor ze zeer populair zijn bij onze klanten," legt Tim uit. "Met Meno als partner kunnen we deze labels met vertrouwen aanbieden."
“De private labels combineren kwaliteit met betaalbaarheid”, stelt zaakvoerder Tim.
Verschillende categorieën
Onder de private labels zijn er de handgereedschappen van Ironside, Ormès voor het sanitair en Medelon voor alles wat te maken heeft met elektriciteit- en verlichting. Ook voor de tuinartikelen biedt Meno merken aan als Toluca. Tot slot zijn er ook de bevestigingen, siliconen en vijzen onder het merk Masterton, maar ook de verfafwerking onder de noemer Home Decorations.
Naar de wens van de klant
"Klanten kunnen rekenen op kwalitatieve producten en deskundig advies, alles onder één dak", legt de Tim uit. Meno werkt steeds à la carte voor de klant. “Wij gaan ook geen enkel project uit de weg,” vult de zaakvoerder aan, “Als de klant iets nodig heeft dat onvoorradig is, doen we er alles aan om dat op te lossen.” Fera heeft altijd de mogelijkheid om op een snelle manier producten te bestellen via de centrale die eventueel niet aanwezig zouden zijn. “Dankzij de efficiënte levering kunnen we onze eindconsument snel verder helpen”, stelt Tim. Kortom, het goede contact met de centrale en de leveranciers stelt Fera in staat om de klant in een mum van tijd te ontzorgen.
Opleiding
Bij Handy Home Fera draait het niet enkel om kwaliteitsproducten, maar ook om kennis en expertise. Om de productkennis op te optimaliseren, voorziet Meno opleidingen. "Hierdoor kunnen we onze klanten advies verlenen waarmee ze zelf aan de slag kunnen," zegt Tim, "Het resultaat is een deskundige winkelervaring die onze klanten waarderen."
Thuisvoelen in de doe-het-zelfzaak
Een persoonlijke aanpak staat centraal bij Handy Home Fera. Elke klant wordt behandeld met de aandacht en zorg die ze verdienen. “Er zijn weinig klanten die we niet kennen”, stelt Tim. Omgekeerd zijn er ook weinig klanten die het personeel van Handy Home Fera niet bij voornaam kennen. Met deze persoonlijke aanpak wil Tim, samen met zijn team, een hechte band met de klant creëren. “We willen dat klanten zich hier thuisvoelen, dat is prettig winkelen voor iedereen”, besluit de zaakvoerder.
