Media Markt Digital Store

In Barcelona bracht ik onlangs een bezoek aan de Media Markt Digital Store, die nog een stapje verder gaat dan de meeste omnichannelconcepten: vrijwel geen producten aan te raken in de winkel, wel allerlei schermen waar de klant naar hartenlust kan vergelijken, zoals hij het ondertussen van het internet gewoon is. Wordt dit een model voor de toekomst? Als het gemakkelijk is voor de klant, dan wellicht wel. Gemakzucht is een héél belangrijke driver.